Politica de rambursare

Poți returna un produs comandat pe walfresh.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile magazinului.

Pentru a iniția returul, urmează pașii de mai jos:

  1. Contactează-ne la adresa de e-mail contact@walfresh.ro și transmite detaliile complete ale comenzii (nume, număr comandă, produs returnat).

  2. Pregătește coletul – te sfătuim să folosești același ambalaj în care ai primit produsele, pentru a evita deteriorarea acestora la transport.

  3. Coletul va fi ridicat de un curier walfresh.

  4. Returul este gratuit, dacă este solicitat și procesat prin contul de utilizator de pe site.

Condiții generale de returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și etichetele intacte, fără urme de utilizare, desigilare sau deteriorare.

Nu se acceptă retururi pentru produse:

  • care au fost desigilate, folosite sau deteriorate;

  • cu ambalaj incomplet, rupt sau murdar;

  • care prezintă accesorii lipsă ori modificări vizibile.

În cazul în care produsul returnat nu respectă aceste condiții, Walfresh își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu prejudiciul constatat, sumă care va fi comunicată clientului înainte de finalizarea returului.

Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației române (Legea nr. 34/2014, art. 16), dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:

  • Produse alimentare care sunt susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă (ex. lactate, preparate din carne, produse refrigerate, conserve, produse de patiserie, dulciuri, etc.);

  • Produse alimentare sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost desfăcut;

  • Produse realizate personalizat (coșuri cadou, pachete compuse la cererea clientului);

  • Produse care, prin natura lor, nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial fără riscuri de contaminare, deteriorare sau expirare.

Excepțiile de mai sus sunt valabile pentru toate produsele comercializate de walfresh care se încadrează în aceste categorii.

Rambursarea sumei

Dacă sunt respectate condițiile de retur, valoarea produsului returnat va fi rambursată prin transfer bancar, în contul din care s-a efectuat plata sau în contul indicat de client, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului de către Walfresh.

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea contravalorii în cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de calitate și integritate menționate mai sus.

Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform Legii 34/2014.
Pentru produsele care pot fi returnate (neperisabile), termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiți notificarea privind exercitarea acestui drept înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin e-mail la contact@walfresh.ro.

Relații cu clienții

Contact:
Telefon: 0748192233
Email: contact@walfresh.ro

Date firmă

Furnizor: SC GPC RETAIL S.R.L.
Denumire comercială: walfresh
Reg. Com.: J2025097424009
CUI: RO53113493
Adresă: Bulevardul Republicii, Nr. 39, Et. 4, Cam. 1